01
订阅设置与提醒排查
收不到开赛提醒、提醒时间不对、想换掉关注的球队，走这一类。
- 手机型号与 Android 系统版本
- 安卓客户端版本号
- 已选联赛与关注的球队
- 系统通知权限当前是否开启
联系与反馈
订阅、纠错与合作，直接找 AK赛场
订阅设置卡住、赛程比分或伤停信息有出入、想聊内容合作或转载授权，都可以直接发过来。按事情类型分好路径，渠道、需要提前准备的信息和大致答复时间都放在这一页。
咨询分类
先对号入座，把该带的材料备齐
同一封邮件里写清楚联赛、场次和具体问题，处理起来会比来回追问快很多。四类事项各自需要的信息不一样，按你要办的事准备就行。
02
赛程、比分与伤停纠错
对阵写错、比分落后一轮、伤停名单少了停赛球员，都可以直接发过来。
- 联赛名称与赛季
- 对阵双方
- 出现出入的具体位置
- 正确信息来自哪个公开渠道
03
内容合作
地方体育社群与业余联赛组织方想把赛程、赛果放到看台上，从这里开始聊。
- 合作方类型与覆盖的赛事范围
- 希望整理的内容类型
- 赛事的常规进行时段
- 期望启动的时间与回信邮箱
04
版权与转载
想转载站内内容，或者认为某条内容的使用方式有问题，走这一类。
- 涉及的内容标题或页面地址
- 计划使用的平台与范围
- 是否用于商业用途
- 可以回信的邮箱
处理流程
邮件发出去之后，会走完四个环节
AK赛场把订阅类、数据类、合作类的问题分别交给客户端支持、赛程与伤停编辑小组、内容合作对接处理，紧急程度按影响范围排序。
-
01
接收与登记
邮件到达客服邮箱后登记为一条待处理事项，工作时段内当天进入处理队列。电话提交的内容由接听人现场记录。
-
02
按类型分派
订阅与提醒问题转客户端支持；赛程、比分、伤停问题转编辑小组；合作与授权转内容合作对接。
-
03
核查与确认
涉及数据纠错的会回到原始来源复核一遍，必要时回信请你补充场次或渠道信息，确认无误后再改动页面。
-
04
回复与归档
订阅类与纠错类通常在一个工作日内回复处理结果；合作与授权类事项的回信会附上后续对接方式。
服务时段
什么时间发过来，大概什么时候有人接
客服邮箱与服务电话在工作时段内响应，节假日顺延到下一个工作日。涉及正在进行的重点场次，处理顺序会往前排。
-
工作时段
邮件当天完成登记，电话即时接听，回复一般也在同一时段内完成。
-
紧急纠错优先处理
正在进行的重点场次，比分、伤停或停赛出现明显出入，编辑会先更正数据，再回信说明改动原因。
-
节假日
值守暂停，提交的内容顺延到节后第一个工作日处理，期间页面仍照常更新重点场次。
-
订阅咨询
与提醒、筛选、关注球队相关的咨询，通常在一个工作日内得到回复。
答复时间
常见几类问题，大致要等多久
时间从邮件到达客服邮箱起算。遇到需要多方确认的情况，会在回信里说明当前进度和预计完成时间。
常用入口
有些问题，不用等回复
订阅步骤、提醒排查和筛选说明都在帮助中心写好了，照着做大多能自己解决；想先看看服务范围，从服务项目页进去；转载授权和责任范围分别在法律声明与隐私政策里。